Сегодня мы поговорим о состоянии рынка электронной коммерции, трендах и последствиях,
ставших результатами пандемии COVID-19 с основателем компаний LeadWay, EuroIT,
Репутология и нескольких других известных федеральных брендов в сфере
интернет-маркетинга и e-commerce Сергеем Сиротинским.
Сергей, расскажите о компании LeadWay, чем она занимается?
Компания LeadWay — первое в России специализированное агентство e-commerce-маркетинга.
Мы увеличиваем продажи в интернет-магазинах, помогаем бизнесу в сфере электронной
торговли расти и развиваться быстрее. Мы работаем с крупнейшими представителями
категорий косметики и парфюмерии, медицины, недвижимости, товаров для отдыха и
спорта, гостиничного бизнеса и онлайн-образования.
Сергей, какие тренды сейчас наблюдаются в различных категориях на рынке
электронной коммерции в России?
В период, когда большинство россиян были вынуждены долгое время оставаться
дома в режиме самоизоляции, онлайн-корзины все чаще стали наполняться не
только привычной электроникой и косметикой, но и товарами повседневного
спроса и первой необходимости. Привычная модель оффлайн-ритейла была во
многом ограничена, и люди вынужденно стали открывать для себя новые технологии.
У многих появилось понимание, что покупать в интернете удобно, просто и безопасно.
Ведь теперь не только косметику, электронику и продукты, но даже и безрецептурные
медицинские препараты стало возможным заказывать, не выходя из дома, совершая
всего пару кликов на экране смартфона.
В последние месяцы мы наблюдаем рост практически во всех товарных категориях.
Рынок e-commerce сейчас растет быстрее обычного. Например, оборот крупнейшего
маркетплейса WildBerries за первый квартал 2020 года увеличился вдвое и достиг
75 млрд рублей. А один из продвигаемых нами крупнейших застройщиков во втором
квартале увеличил продажи квартир на 36% относительно первого.
Когда мы видим, как растут продажи у наших клиентов, мы понимаем, какую пользу
приносим владельцам бизнеса. Но сегодня мы помогаем и конечному потребителю проще
и быстрее находить интересующие его товары в Интернете — мы делаем покупки
безопасными и доступными.
Если говорить об изменении поведения потребителей, можно ознакомиться и с
недавно проведенным российским подразделением компании Criteo исследованием,
где говорится, что около 54% россиян за период самоизоляции открыли для себя
новые форматы онлайн-шоппинга, которыми планируют пользоваться и в дальнейшем,
а большинство из них в ближайшее время рассчитывает увеличить объемы покупок в
интернет-магазинах в различных товарных категориях.
На самом деле, такой тренд касается не только сферы торговли. Например, в этом
году практически во всех ВУЗах России весенняя сессия у студентов прошла в
дистанционном формате.
Согласитесь, даже не являясь студентами, большинство из нас этой весной хотя
бы раз участвовали в ZOOM-вебинарах, мастер-классах или хотя бы смотрели
обучающие видео на YouTube. Мы открыли для себя новые возможности.
И, совершенно точно, уже не будем готовы от них отказаться.
Сергей, а если говорить о вашем бизнесе и бизнесе ваших клиентов — как на
них сказался этот COVID-кризис?
Среди наших клиентов пострадали в основном те интернет-магазины, которые
вели свою деятельность в сфере международной торговли, а также те, возможность
ведения деятельности которых была физически ограничена. Я говорю о том периоде,
когда закрылось большинство бизнес-центров и складов в Москве, и некоторые партнеры
в первое время просто не смогли отправлять заказы клиентам. Соответственно, не имели
возможности оплаты по заключенным с нами маркетинговым договорам. Мы отнеслись к
ситуации с пониманием и постарались в равной мере разделить все финансовые потери.
Говоря о наших внутренних моментах, команда LeadWay была переведена на удаленку
еще за неделю до официальной самоизоляции. К сожалению, компания не попала ни
под одну меру государственной поддержки. Однако, благодаря достаточно устойчивому
финансовому положению, мы смогли собственными силами на 100% сохранить штат и
заработную плату сотрудников.
Более того, чтобы поддержать команду, мной было принято решение в качестве меры
дополнительной поддержки повысить уровень заработной платы для всех наших
специалистов на 15%. Я убежден, что главное в бизнесе — это команда, и у
меня есть четкая установка — своих людей не терять. Конечно, мы понесли
определенные финансовые потери, но это не оказалось критичным для компании.
А как Вы думаете, что изменится после COVID, в каком мире мы окажемся?
Конечно, я не стану приукрашивать пандемию, которая оказала разрушительное
воздействие на миллионы людей во всем мире. Но, в любой, даже самой сложной
ситуации, можно попробовать найти хотя бы что-то хорошее. Получить определенный
ценный опыт и идти дальше. Например, начать использовать интернет не только для
развлечений и связи друг с другом, но и в большей мере для коллективного решения
проблем, обмена ресурсами и торговли.
Я считаю, что мы должны действительно преодолеть этот кризис, а не просто отвлечься
от него. Конечно, для этого все общество должно серьезно трансформироваться. Многие
старые модели уже просто перестали работать. А природа, как известно, не терпит
пустоты. В моем понимании, кризис — это не только и не столько потери, но, в
первую очередь, новые возможности.
И в завершение, что по-вашему такая трансформация означает для бизнеса?
Я думаю, пока ни у кого нет четкого ответа на этот вопрос. Время внесет ясность.
Но уверен, что как раньше уже точно не будет. И вот это уже не вопрос сроков.
Известно, что в критической ситуации общепринятые действия любой системы
— максимально ограничить всё, что возможно, чтобы избежать больших потерь.
Но, к сожалению, в этот раз такие ограничения стали фатальными для многих
представителей малого и среднего бизнеса, представителями которого является
большинство российских интернет-магазинов. Конечно, рынок электронной коммерции
имеет свои устоявшиеся особенности и тренды. Во всем мире и, в частности, в
России он неизменно растет. И этот тренд совершенно стабилен в долгосрочной
перспективе.
В стратегическом плане для рынка электронной торговли пандемия выступила
своего рода акселератором. Те интернет-магазины, которые смогли пройти
через COVID-кризис, совершенно точно, окажутся на гребне волны. А вот
представителям оффлайн-ритейла придется быстро приспосабливаться к новым
реалиям, ведь похоже, слова известного всем сторонникам теории заговора
Билла Гейтса «Если Вас нет в интернете, значит Вас нет в бизнесе» становятся
сегодня как никогда актуальными.
Сергей Сиротинский, основатель первого в России специализированного
агентства e-commerce маркетинга LeadWay
